Diritto di recesso sui prodotti
Gli acquisti effettuati su www.mtmservice.com/shop sono soggetti alla disciplina del D. Lgs. n. 185 del 22/05/1999 e del D. Lgs. n. 50 del 15/01/1992, dettata in materia di contratti a distanza, nei casi in cui la consegna della merce avvenga al domicilio o luogo indicato dall´acquirente, in quanto detti acquisti si perfezionano al di fuori di locali commerciali.
La normativa comunitaria prevede che il diritto di recesso sia esercitabile dalle sole persone fisiche (consumatori) che agiscono per scopi che possono considerarsi estranei alla propria attivitá commerciale.
Il diritto di recesso, quindi, non puó essere esercitato dalle persone giuridiche e dalle persone fisiche che agiscono per scopi legati a una attivitá commerciale.
Restano esclusi dal diritto di recesso anche gli acquisti effettuati da rivenditori o da soggetti che a qualsiasi titolo acquistano per la rivendita a terzi o per acquisti di materiale confezionato su misura.
Il consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro il termine di 10 giorni lavorativi dal ricevimento della merce, restituendo il bene oggetto del recesso al venditore, il quale gli rimborserá il prezzo della merce restituita, a eccezione delle spese relative alla spedizione.
E’ necessario avere a disposizione i seguenti documenti e dati:
- fattura o ricevuta di acquisto;
- in caso di recesso parziale, oltre alla fattura o ricevuta di acquisto, il codice articolo/i;
- coordinate bancarie sulle quali ottenere il bonifico (Cod. ABI - CAB- CIN- Conto Corrente - Banca di appoggio dell´ intestatario della fattura).
Il diritto di recesso si applica ai beni acquistati e quindi escluse le spese di spedizione di consegna al destinatario che costituiscono un servizio di cui quest'ultimo ha usufruito.
Il bene acquistato dovrá essere integro e restituito nell´ imballo originale, completo in tutte le sue parti (compresi eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, ecc...); a norma di legge, le spese di spedizione sono a carico del cliente; la spedizione, fino all´ attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, é sotto la completa responsabilitá del cliente; in caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, MTM Service Riparazioni dará comunicazione al cliente dell'accaduto (entro il giorno lavorativo successivo al ricevimento dei beni nei propri magazzini), per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (ove assicurato); in questo caso, il prodotto sará restituito, con spese di spedizione a carico del cliente, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso; MTM Service Riparazioni non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate; al suo arrivo in magazzino, il prodotto sará esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto.
Per richiedere il diritto di recesso, il cliente dovrá mandare una mail a: info@mtmservice.com, comunicando la sua intenzione. Entro i successivi due giorni lavorativi verrá contattato via mail, dove troverá in allegato la corretta procedura da seguire.
Garanzia sui prodotti e accessori
Le richieste di rientro dovranno pervenire a MTM Service Riparazioni per iscritto a mezzo email: info@mtmservice.com.
La garanzia viene prestata esclusivamente presso i nostri laboratori o quelli della casa costruttrice, a seconda della marca dell´ apparecchiatura (ricambi, computers portatili, periferiche,ecc).
L'acquirente, ricevuta l'autorizzazione al rientro, é tenuto a spedire a proprio rischio e spese il prodotto eventualmente difettoso.
In seguito alla richiesta, se questo é autorizzato, viene comunicato al cliente il codice RMA di rientro.
Il cliente deve spedire la merce da rientrare all'indirizzo che verrá comunicato, indicando bene in vista sulla confezione del pacco il codice RMA che gli é stato comunicato.
Le apparecchiature vanno spedite all'indirizzo comunicato vua email, pena il mancato ritiro da parte del centro di raccolta.
Le apparecchiature verranno prima controllate, quindi si deciderá, a seconda delle circostanze, se inviarle in assistenza o sostituirle.
Le spese di spedizione per l´invio delle apparecchiature al costruttore, per il rientro dal costruttore e per la restituzione al cliente sono a carico di quest'ultimo.
Condizioni generali di vendita
Art.1: DEFINIZIONI
1.1 Le presenti condizioni generali, disponibili in favore del consumatore per la riproduzione e conservazione ai sensi dell´ art.12 D. Lgs. 70/2003, hanno per oggetto l'acquisto di prodotti, effettuato a distanza per mezzo di rete telematica tramite il sito internet www.mtmservice.com/shop appartenente a MTM Service Riparazioni di Marco Martiner Testa, con sede in Gaglianico (BI), via Galliano 49.
1.2 Per contratto di vendita “on-line” si intende il contratto a distanza, ossia il negozio giuridico avente per oggetto beni mobili e/o servizi stipulato tra un fornitore, MTM Service Riparazioni ed un consumatore finale cliente o altri utilizzatori professionali, nell'ambito di un sistema di vendita a distanza organizzato da MTM Service Riparazioni che, per tale contratto, impiega esclusivamente la tecnologia di comunicazione a distanza denominata internet.
1.3 Per consumatore si intende la persona fisica che acquista beni e servizi per scopi non riferibili, né direttamente, né mediatamente, all'attivitá professionale eventualmente svolta.
1.4 Per utilizzatori professionali si intende la persona fisica o giuridica che acquista beni e servizi per scopi direttamente o mediatamente riferibili all'attivitá professionale eventualmente svolta.
Art.2: ACCETTAZIONE DELLE CONDIZIONI DI VENDITA
2.1 Le presenti condizioni generali sono valide dal giorno e potranno essere aggiornate, integrate o modificate, avendo ovviamente efficacia per il futuro, in qualsiasi momento da MTM Service Riparazioni, il quale provvederá a darne comunicazione tramite le pagine del sito web; le condizioni previste nella premessa sono parte integrante ed essenziale del presente contratto.
2.2 Tutti i contratti saranno conclusi direttamente mediante l'accesso da parte del consumatore cliente od utilizzatore professionale al sito internet corrispondente all'indirizzo www.mtmservice.com/shop ove, questi potranno infatti concludere il contratto per l'acquisto del bene e/o prodotto desiderato seguendo attentamente le indicazioni e le procedure previste.
2.3 Le presenti condizioni generali di vendita devono essere esaminate “online”, prima del completamento della procedura di acquisto. L'inoltro della conferma d'ordine pertanto implica totale conoscenza delle stesse e loro integrale accettazione.
2.4 Il cliente od utilizzatore professionale, con l'invio telematico della conferma del proprio ordine d'acquisto, accetta incondizionatamente e si obbliga ad osservare, nei suoi rapporti con MTM Service Riparazioni le condizioni generali e di pagamento di seguito illustrate, dichiarando di aver preso visione ed accettando tutte le indicazioni da lui fornite ai sensi delle norme sopra richiamate, prendendo altresí atto che MTM Service Riparazioni non si ritiene vincolata a condizioni diverse se non preventivamente concordate per iscritto.
2.5 Le operazioni di vendita sono regolate per il consumatore dalle disposizioni di cui al D.lgs. n. 185 del 22 maggio 1999, mentre la tutela della riservatezza é sottoposta alla disciplina del Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n.196, e successive modifiche ed integrazioni.
Art.3: PREZZI DI VENDITA E MODALITA' D´ACQUISTO
3.1 I prodotti, i prezzi e le condizioni di vendita presenti sul sito MTM Service Riparazioni Shop, nei limiti della loro disponibilitá, costituiscono per il consumatore offerta al pubblico e, pertanto, impongono per la conclusione del contratto, l´accettazione dello stesso consumatore, manifestata tramite l'esatta compilazione di tutte le sezioni e l'adesione on-line, seguendo le istruzioni a video e, da ultimo, accettando le CONDIZIONI DI VENDITA e PRIVACY.
3.2 Per i clienti diversi dai consumatori, invece, le ordinazioni dei prodotti sono espressamente dichiarate irrevocabili durante tutto il tempo previsto per la consegna e, comunque, per 30 giorni dalla data dell'ordine.
3.3 In ogni caso, il costo totale della spedizione sino al domicilio del cliente é a carico del cliente stesso, salvo eccezioni e deroghe che verranno appositamente pubblicizzate sul sito. Il costo sará, in ogni caso reso noto al cliente prima della conferma dell'acquisto.
3.4 Nella ipotesi sub 3.2, la proposta irrevocabile di acquisto si perfeziona mediante l'esatta compilazione e il consenso all'acquisto manifestato tramite l'adesione data “on-line”, seguendo le istruzioni a video e, da ultimo, e accettando le CONDIZIONI DI VENDITA e PRIVACY.
3.5 Tutti i clienti possono pagare la merce ordinata utilizzando le modalitá di pagamento indicate “on-line” all'atto dell'acquisto.
3.6 Nell'ipotesi in cui verrà scelto la modalitá di pagamento con ritiro in sede o contrassegno “on-line”, qualora il cliente non venisse a ritirare la merce ordinata (entro un massimo di 14 giorni dall'ordine effettuato) o in caso di spedizione dovesse rifiutare il/i pacco/pacchi spediti (escluso per danneggiamento grave da parte del corriere, che comunque deve essere prima fotografato e comunicato immediatamente a MTM Service Riparazioni via email a: info@mtmservice.com o via telefonica al: 3493533851), gli verrà richiesto e addebitato un pagamento per gestioni di magazzino e/o spedizioni (ciò può variare, da un minimo di €10 ad un massimo di €40 per ogni prodotto, ciò varia in base al/ai prodotti ordinati). Per la modalità di spedizione "Ritiro in sede", se la merce ordinata non viene ritirata dal cliente entro e non oltre 20 giorni dalla conclusione dell'ordine, MTM Service Ripareazioni si avvale della facoltà di rimettere in vendita il/i prodotto/prodotti e, di conseguenza, l'annullamento dell'ordine.
3.7 I prezzi delle differenti tipologie di trasporto sono riferiti al peso all'ingombro, alla destinazione di consegna e/o altri eventuali servizi richiesti (assicurazione, contrassegno, etc.).
3.8 Nel caso sub 3.2, il ricevimento dell'ordine non impegna MTM Service Riparazioni fino a quando la medesima non abbia espressamente accettato l'ordine stesso con atto scritto, con la spedizione della merce o con il ritiro in sede.
3.9 L'acquirente attribuisce espressamente a MTM Service Riparazioni la facoltá di accettare anche solo parzialmente l'ordine effettuato, consentendole la spedizione diretta della merce nei limiti determinati dalla venditrice. In tal caso il contratto si intenderá perfezionato relativamente alla merce concretamente venduta.
Art.4: MODALITA’ DI CONSEGNA
4.1 MTM Service Riparazioni provvederá a recapitare ai clienti, presso l'indirizzo indicato da questi, i prodotti selezionati ed ordinati, con le modalitá previste dal precedente articolo, mediante corrieri.
4.2 Nel caso in cui il pagamento venisse effettuato a mezzo carta di credito, la consegna dovrá necessariamente avvenire presso il domicilio del titolale della carta, cosí come dichiarato all'emittente.
4.3 La merce acquistata verrá consegnata entro i termini previsti dall'art.6 Dlgs 185/1999. Nessuna responsabilitá potrá essere attribuita al fornitore per ritardata o mancata consegna imputabile a cause di forza maggiore o in caso fortuito.
4.4 Il cliente é tenuto a verificare, all'atto del ricevimento, la conformitá del prodotto a lui consegnato con l'ordine effettuato; solo dopo tale verifica, e salvo ovviamente il diritto di recesso previsto al punto n.8, il cliente dovrá sottoscrivere i documenti di consegna. Il diritto di recesso é ovviamente escluso ove i beni venduti siano fatti “su misura” del cliente (ad esempio, p.c. assemblati o personalizzati, etc.).
4.5 MTM Service Riparazioni non é responsabile dei danni o ritardi nella consegna causati dal vettore ai prodotti acquistati, restando totalmente estranea ai rapporti tra lo stesso vettore ed il cliente.
4.6 Il cliente potrá scegliere un altro vettore, restando ovviamente inteso che in tal caso il trasporto avverrá a suoi esclusivi rischio, cura e spese, e che il pagamento non potrá avvenire in contrassegno, ma, oltre che con la altre modalitá indicate sul sito, a mezzo pagamento anticipato.
Art. 5: DISPONIBILITA' DEI PRODOTTI
5.1 Il cliente potrá acquistare i prodotti alle condizioni indicate nel catalogo elettronico predisposto da MTM Service Riparazioni e nelle quantitá esistenti in magazzino o reperibili da MTM Service Riparazioni.
5.2 MTM Service Riparazioni non garantisce la continua disponibilitá dei prodotti alle condizioni offerte, restando impegnata, in caso di indisponibilitá e di avvenuto pagamento della merce, ad informare tempestivamente il cliente ed a rimborsare il prezzo senza oneri aggiuntivi, entro 30 giorni.
5.3 In ogni caso, MTM Service Riparazioni avrá la facoltá di confermare e/o modificare il prezzo indicato ed in questo caso il consumatore potrá recedere prima della consegna se il prezzo finale é eccessivamente elevato rispetto a quello originariamente convenuto.
Art.6: RESPONSABILITA'
6.1 MTM Service Riparazioni non assume alcuna responsabilitá per i disservizi imputabili a causa di forza maggiore quali incidenti, esplosioni, incendi, scioperi e/o serrate, terremoti, alluvioni ed altri similari eventi che impedissero, in tutto o in parte, di dare esecuzione nei tempi concordati al contratto.
6.2 MTM Service Riparazioni non sará responsabile nei confronti di alcuna parte o di terzi in merito a danni, perdite e costi subiti a seguito della mancata esecuzione del contratto per le cause sopra citate, avendo il consumatore diritto soltanto alla restituzione del prezzo corrisposto.
6.3 MTM Service Riparazioni non é responsabile dell'eventuale uso fraudolento ed illecito che possa essere fatto da parte di terzi, di carte di credito, assegni ed altri mezzi di pagamento, all'atto del pagamento dei prodotti acquistati. MTM Service Riparazioni, infatti, in nessun momento della procedura d'acquisto é in grado di conoscere il numero di carta di credito dell'acquirente il quale, aprendosi una connessione protetta, viene trasmesso direttamente al gestore del servizio bancario.
Art. 7: GARANZIE E MODALITA' DI ASSISTENZA
7.1 MTM Service Riparazioni commercializza prodotti di elevato livello qualitativo. I soggetti produttori di tali beni offrono una garanzia la cui durata minima dipende dal tipo di prodotto acquistato. La garanzia decorre dal giorno dell'acquisto del bene. Tale servizio viene direttamente fornito dalle case produttrici dei beni, le quali sono direttamente ed esclusivamente responsabili dei tempi e delle modalitá di intervento.
7.2 Al momento dell´ordine e, comunque, prima della conclusione del contratto, su richiesta del consumatore, MTM Service Riparazioni provvederá a comunicare le condizioni di garanzia fornite direttamente dalle case produttrici.
7.3 Nel caso in cui vi fosse la necessitá di un intervento coperto dalla garanzia e, l'acquisto fosse effettuato da un consumatore, le spese di trasporto presso MTM Service Riparazioni e quelle di restituzione al domicilio del richiedente saranno a carico del cliente stesso, salvo diverse condizioni specificate nel modulo di rientro, che andrá compilato, sottoscritto e consegnato insieme al bene.
7.4 In difetto di compilazione, sottoscrizione e/o consegna del modulo di rientro il bene non potrá essere accettato e, quindi, oggetto di intervento tecnico.
7.5 In caso di difetto di conformitá si applicheranno le norme di cui agli art.1519 bis e seguenti del codice civile.
7.6 Nel caso in cui l´acquisto fosse effettuato da un utilizzatore professionale, non si applicherá il codice del consumo e le condizioni di garanzia concernenti tutti i difetti del prodotto acquistato verranno disciplinate e gestite direttamente dalla casa produttrice, con esclusione di ogni onere a carico di MTM Service Riparazioni, ivi compreso, ad esempio, ogni spesa relativa al trasporto.
Art.8: OBBLIGHI DELL´ACQUIRENTE
8.1 Il consumatore si impegna e si obbliga, una volta conclusa la procedura d'acquisto “on-line”, a provvedere alla stampa ed alla conservazione delle presenti condizioni generali che, peraltro, avrá giá visionato ed accettato in quanto passaggio obbligato nell'acquisto, nonché delle specifiche del prodotto oggetto dell'acquisto, e ció al fine di soddisfare integralmente la condizione di cui agli art.3 e 4 del Dlgs n.185/1999.
8.2 Le presenti condizioni generali possono essere aggiornate o modificate in qualsiasi momento da MTM Service Riparazioni, che provvederá a darne comunicazione tramite il proprio sito web. Il consumatore si impegna ed obbliga, ogni qualvolta intervenga una modifica delle presenti condizioni generali, a provvedere alla loro stampa e conservazione.
8.3 È fatto severo divieto all'acquirente di inserire dati falsi, e/o inventati, e/o di fantasia, nella procedura di registrazione necessaria ad attivare nei suoi confronti l'iter per l'esecuzione del presente contratto e le relative ulteriori comunicazioni; i dati anagrafici e la e-mail devono essere esclusivamente i propri reali dati personali e non di terze persone, oppure di fantasia.
8.4 È espressamente vietato effettuare doppie registrazioni corrispondenti ad una sola persona o inserire dati di terze persone. MTM Service Riparazioni si riserva di perseguire legalmente ogni violazione ed abuso, nell'interesse e per la tutela dei consumatori tutti.
8.5 Il Cliente manleva MTM Service Riparazioni da ogni responsabilitá derivante dall'emissione di documenti fiscali errati a causa di errori relativi ai dati forniti dal Cliente, essendone il Cliente stesso unico responsabile del corretto inserimento.
Art.9: DIRITTO DI RECESSO
9.1 Ai sensi dell'art.5 del Dlgs 22 maggio 1999, n.185, il cliente consumatore puó esercitare il diritto di recesso, eccezione fatta per i beni venduti “su misura”, restituendo il bene ricevuto nel proprio originale imballaggio, senza manomissione di alcun sigillo di garanzia o semplice apertura e/o deterioramento dello stesso imballaggio esterno, ed ottenendo il rimborso del prezzo pagato.
9.2 Il consumatore che per qualsiasi ragione non si ritenesse soddisfatto dell'acquisto effettuato, ha diritto di recedere dal contratto stipulato, senza alcuna penalitá e senza specificarne il motivo, entro il termine di 10 giorni lavorativi decorrenti dal giorno del ricevimento del bene acquistato. Il diritto di recesso dovrá essere esercitato nel rispetto delle condizioni inderogabili stabilite dalle aziende produttrici ed il diritto di recesso potrá essere esercitato purché il bene non sia stato utilizzato.
9.3 Tutti i costi di ritorno dei prodotti sono a carico del cliente il quale, direttamente o tramite altro mezzo, provvederá alla consegna dei medesimi presso il domicilio del venditore; tutti gli articoli dovranno pervenire nelle medesime condizioni di ricezione, provvisti degli imballi originali e degli eventuali manuali e/o libretti di istruzione che facciano parte della confezione e dell'originario dell'imballaggio; non é consentito il rinvio della merce con altra modalitá.
9.4 Per esercitare il diritto di recesso il cliente dovrá, entro il termine sopra indicato, inviare lettera raccomandata con ricevuta di ritorno al seguente indirizzo: MTM Service Riparazioni di Marco Martiner Testa, via Giuseppe Galliano 49, 13894, Gaglianico (BI). Entro lo stesso termine puó essere inviato un telegramma o un fax al quale dovrá seguire entro 48 ore la suindicata lettera raccomandata con avviso di ricevimento a conferma del manifesto recesso.
9.5 MTM Service Riparazioni accetterá la merce resa riservandosi di constatare che i prodotti siano stati riconsegnati nello stato d'origine e con gli imballi originali; solo in tal caso provvederá all'inoltro dell'importo versato dal consumatore per l'acquisto dei prodotti.
9.6 Le spese di trasporto sostenute per la consegna del prodotto al cliente e per l'eventuale riconsegna a MTM Service Riparazioni non sono rimborsabili.
Art.10: AUTORIZZAZIONI
10.1 Compilando l'apposito spazio, presente sul sito web, il Cliente autorizza MTM Service Riparazioni ad utilizzare la propria carta di credito, o altra carta emessa in sostituzione della stessa, ed ad addebitare sul proprio conto corrente in favore di MTM Service Riparazioni l'importo totale evidenziato quale costo dell'acquisto effettuato “on-line”. Tutta la procedura é fatta tramite connessione protetta direttamente collegata all'istituto bancario titolare e gestore del servizio di pagamento “on-line”, al quale MTM Service Riparazioni non puó accedere.
10.2 Qualora il consumatore si dovesse avvalere del diritto di recesso, cosí come articolato al punto 9 delle presenti condizioni generali, o in ogni caso in cui al pagamento non dovesse conseguire il perfezionamento della vendita, l'importo da rimborsare sará accreditato alla medesima carta di credito.
Art.11: RISOLUZIONE CONTRATTUALE E CLAUSOLA RISOLUTIVA ESPRESSA
11.1 MTM Service Riparazioni ha la facoltá di risolvere il contratto stipulato dandone semplice comunicazione al cliente indicando la motivazione; in tal caso il cliente avrá diritto esclusivamente alla restituzione dell'eventuale somma giá corrisposta.
11.2 Le obbligazioni assunte dal cliente di cui all'art.8 ( Obblighi dell'acquirente), nonché la garanzia del buon fine del pagamento, hanno carattere essenziale, cosicché per patto espresso, la inadempienza, da parte del Cliente, di una soltanto di dette obbligazioni determinerá la risoluzione di diritto del contratto ex art.1456 c.c., senza necessitá di pronuncia giudiziale, fatto salvo il diritto per MTM Service Riparazioni di agire in giudizio per il risarcimento dell'ulteriore danno.
Art. 12: PRIVACY
Vedere la sezione "Privacy e Cookie"
Art.13: GIURISDIZIONE E FORO COMPETENTE
13.1 Ogni controversia relativa all’applicazione, esecuzione, interpretazione e violazione dei contratti d'acquisto stipulati “on-line” tramite il sito web www.mtmservice.com/shop é sottoposta alla giurisdizione italiana; le presenti condizioni generali si riportano, per quanto non espressamente ivi previsto, al combinato disposto del Dlgs n.50 del 15.1.1992 e del Dlgs n.185 del 22.5.1999.
13.2 Per qualsiasi controversia tra le parti in merito al presente contratto sará competente il Foro nel cui circondario ha il proprio domicilio il consumatore, giusta normativa vigente; per tutti gli altri clienti (stranieri o non consumatori) si conviene che ogni controversia, anche in deroga alle norme relative alla competenza territoriale, sará di esclusiva competenza del Foro di Biella"
Art.14: RICEVUTA DI ACQUISTO E FATTURA
14.1 Essendo ww.mtmservice.com/shop, un sito internet di vendita on-line (e-commerce), MTM Service Riparazioni, come da risposta all'interpello n.198 dell'Agenzia delle Antrate del 19 giugno 2019, non emetterà lo scontrino fiscale ma una Ricevuta d'Acquisto valida solo come documento d'acquisto per la garanzia.
14.2 MTM Service Riparazioni, come documento d'acquisto, emettera una Ricevuta d'Acquisto. Solo se richiesto nell'ordine, MTM Service Riparazioni emetterà la Fattura.
14.3 Essendo la ditta MTM Service Riparazioni in un regime esente dall'IVA, se le Fatture richieste superano la cifra di €77,47, si dovra applicare una Iposta di Bollo pari a €2, la quale dovrà essere pagata dalll'acquirente.